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如何应对铝箔包装袋的质量问题

铝箔包装袋的整个生产流程十分复杂，难免会在某个环节发生偏差，最后导致产品质量问题的发生，申凯包装做为一定负责任的企业，我们在与客户协调质量问题时，都应执行以准则，为客户解决实际问题。

1、当铝箔包装袋遇到质量问题需要处理时，我们要快速、积极反应，妥善处理：

2、在了解客户投诉问题的情况后，召集公司内各个相关部门开专题讨论会议，研究及制定好处理方案后去现场处理问题；

3、去客户处处理质量问题人员，一定是要真正能解决问题的人去；

4、在可退与可不退的情况下作出判断，立足于在客户现场解决问题。可退的做好后续应急措施及方案，可不退的做好客户沟通及客户如何使用方案；

5、客户现场处理质量问题时，一定要遵循“到客户那10分钟内不说话，让客户先说”的原则；

6、对外各个方面的关系要用起来，让客户生产、质量，能帮忙的尽量帮忙，尽力去协调解决方案；

7、 对内要查明问题的原因，并要迅速的告知客户如何排除哪些产品是有问题的；

8、要制定后续产品的预防及改进方案，加快落实并验证，防止或者避免下次再出现同类问题的产生；

9、实施四不放过原则，原因不查明不放过、责任人不明确不放过、问题不解决不放过、培训不到位不放过；

10、总之，接到客户的质量投诉时，一定要快速反应、积极处理、及时报告，投诉给质量部门的同时，一定要汇报给上级领导及公司高层领导.